Digitalkameraer

Innen du kontakter oss ber vi deg gjøre følgende: 

• Forsikre deg om att du bruker kameraet iht. bruksanvisningen. Den finner du på CD-platen som følger med. Forsikre deg om att du har fulladede originalbatterier i kameraet og att de er satt riktig inn.

• Kontroller at du har installert seneste firmware på kameraet. Du finner den seneste versjonen her. Programvareoppdateringen kan løse en hel del problem.

Innlevering av kameraet til reparasjon

• Lever kamera/objektiv hos din forhandler. Butikken registrerer servicen og ordner transporten til vårt kameraverksted, og du henter kamera/objektiv i butikken når reparasjonen er ferdig. Butikken kan hjelpe deg med å bedømme om en reparasjon dekkes av garanti eller ikke. Butikken kan også besvare dine spørsmål om pågående service.

• Er kameraet/objektivet kjøpt utenlands eller om du ikke har mulighet til å levere kamera/objektiv i butikken, kan du registrere servicen og sende kamera/objektiv direkte til oss. 

• VIKTIGT at du oppgir ditt telefonnummer og email-adresse!  Vi bruker TNT, som leverer det ferdige kamera/objektiv direkte på din dør.

1) Registrer din service på følgende link: service.fujifilm-digital.eu/no

2) Skriv ut din kvittering og fest på utsiden av pakken.

3) Ta pakken til et postkontor/post i butikk og velg å sende din forsendelsen til oppgitt adresse.

      OBS!
      Pakken får IKKE gå til en butikk, men må sendes direkte til nedenstående adresse.

      Om din sending havner i en butikk kommer den å gå i retur til avsender.

4) Pakken skal sendes direkte til følgende adresse:

      TNT Norge / SpS Fuji
      Leiraveien 13 A
      2000 Lillestrøm

Vennligst pakk kamera/objektiv skikkelig så det ikke skades under transport. Send KUN med det tilbehør som kan være relevant for reparasjonen. Glem ikke heller å ta ut minnekortet i kameraet, da Fujifilm ikke tar ansvar for bilder som er borte på kortet.

Hvor lang tid tar reparasjonen og hvordan sendes kamera/objektiv i retur?

En reparasjon tar ca. 10-15 arbeidsdager fra vi har mottatt ditt kamera/objektiv, men kan ta lengre tid i høysesong. Vi sender kamera/objektiv i retur til den adresse som du oppga ved registreringen om intet annet avtales. Vi bruker TNT, som leverer kamera/objektiv til butikken der du innleverte kamera/objektiv, eller direkte hjem til deg, om du har sendt kamera/objektiv direkte til oss. Vi beholder kamera/objektiv i tre måneder, hvorpå vi sender kamera/objektiv tilbake til kunden og fakturerer for sjekk og frakt.

Garantireparasjoner

Ved alle garantireparasjoner må en kopi av kvitteringen vedlegges. Om kvittering ikke er med, kan vi ikke reparere kamera/objektiv på garanti. Alle kameraer/objektiv som kommer inn uten kvittering, vil bli behandlet som betalbare reparasjoner.

For kameraer og objektiv kjøpt i Norge er garantitiden 2 år fra kjøpsdato. Batterier og ladere har 6 måneders garanti. Fujifilm tilbyr 1 års verdensgaranti for kameraer/objektiv som er kjøpt utenlands eller fra en utenlandsk nettbutikk.

Feil utenfor garanti og kostnader

Om verkstedet oppdager feil utenfor garanti, vil vi kontakta deg. Vi debiterer for prisoverslag iht. gjeldende prisliste. Ved reparasjoner hvor feilen skyldes brukerfeil/håndteringsfeil, om ingen feil blir avdekket, om produktet er utsatt for ytre påvirkning som sand, vann, støt osv., tilkommer en kostnad iht. prisliste. Repareres kamera/objektiv iht. prisoverslag, inngår avgift for sjekk samt frakt i prisen. Returneres kamera/objektiv uten at reparasjon er utført, tilkommer en kostnad iht. prislista. Frakt til verkstedet står kunden for.

Betaling

Sjekk og reparasjon betales på forskudd (privatkunde) eller på etterskudd (forhandler).

Reklamasjon av service

Fujifilm gir 3 måneders garanti på arbeidet. Det er derfor viktig at du tester kamera/objektiv så fort du får det tilbake fra service for å kunne oppdage eventuelle feil. Om samme feil oppstår innen tre måneder, sender du kamera/objektiv til oss og vi vil reparere feilen.

Reklamasjon av produkt

Vill du reklamere på ditt FUJIFILM-produkt, ber vi deg om å kontakte din forhandler.